Job Description

[Employer hidden — sign up to reveal] busca un Ingeniero de Soporte Senior responsable de dar soporte a sus clientes actuales y nuevos, mantener su entorno de producción y gestionar sus incidencias según los acuerdos de nivel de soporte (SLA). El puesto colabora estrechamente con el equipo de Ingeniería para comprender, aislar y resolver problemas. Escalará incidencias críticas y garantizará que el equipo de soporte pueda ayudar al cliente de forma oportuna. Gestionará el soporte fuera del horario laboral y en fines de semana para clientes seleccionados y será el punto de referencia para incidencias críticas. Realizará seguimiento e informará sobre las métricas del equipo de soporte y el rendimiento del servicio al cliente. Le reporta al Services Manager I.

Responsibilities

• Gestionar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía, para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos.
• Priorizar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía, para garantizar respuesta, diagnóstico y solución oportuna dentro de los tiempos establecidos.
• Brindar información veraz y precisa a los Clientes, para mantener un óptimo canal de comunicación.
• Documentar las soluciones definidas, para alimentar la base de datos de conocimiento.
• Documentar las bases de datos de inventarios de los Clientes, de acuerdo con los lineamientos de procesos del área, para garantizar una atención eficiente a cualquier solicitud.
• Realizar las actividades que le sean asignadas para cumplir con los objetivos del área.
• Conocer y aplicar las políticas y procedimientos establecidos para el cumplimiento de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión, así como participar con compromiso en las actividades convocadas y contribuir a la eficacia y al mantenimiento de la mejora continua.
• Conocer y aplicar la política de Seguridad y Salud en el Trabajo, teniendo un cuidado integral de su salud, suministrando información completa y real de la misma, dando cumplimiento a todas las normas de higiene propias de la Compañía y participando activamente en todas las actividades inherentes al SG-SST.

Requirements

• Capacidad de investigación
• Orientación al servicio
• Autodesarrollo
• Experiencia de 3 años o más en soporte al cliente en áreas de tecnología para sistemas de producción.
• Experiencia demostrable de mínimo 5 años con sistemas operativos como Unix/Linux/CentOS, uso de línea de comandos, scripts de shell, Python y Java
• Experiencia demostrable con consultas SQL y uso de bases de datos como Oracle, MySQL o MSSQL
• Experiencia demostrable con protocolos como SSH, REST, Telnet, FTP, TCP/IP, DHCP y NTP.
• Dominio de aplicaciones de Microsoft Office como Word, Excel, PowerPoint y Visio.
• Conocimiento de entornos de máquinas virtuales (VMWare).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Sólidas habilidades de organización, gestión del tiempo y gestión de proyectos.
• Capacidad para identificar, proponer e implementar soluciones.
• Capacidad para trabajar en tareas simultáneas en un entorno dinámico, organizando, priorizando y coordinando eficazmente las tareas.
• Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con la gerencia, compañeros, personal de todos los niveles, clientes y contactos externos de diversos orígenes, representando a [Employer hidden — sign up to reveal].
• Debe ser capaz de trabajar de forma autónoma o como parte de un equipo local/remoto.
• Experiencia en Jira (Deseable, no excluyente)
• Experiencia en el sector de servicios públicos, redes inteligentes, AMI o gestión energética (Deseable, no excluyente)
• Experiencia con Kubernetes y Docker (Deseable, no excluyente)

Education/Certification

• Nivel de inglés: B2 o superior
• Profesional o tecnólogo o experiencia equivalente en ingeniería Electrónica, Sistemas o afines.
• Curso (certificado) nivel básico en estándares de gestión de servicios (ITIL). (Deseable, no excluyente).

[Employer hidden — sign up to reveal] Values

• Nos APASIONA encontrar las soluciones adecuadas para nuestros clientes.
• Somos RESPONSABLES, hacemos lo que decimos y nos esforzamos por la excelencia.
• Tenemos CONFIANZA y miramos hacia el futuro con optimismo y un espíritu de poder hacer.
• Estamos ENERGIZADOS sobre las posibilidades que podemos crear para empresas, comunidades y personas.

Application

At [Employer hidden — sign up to reveal], we value diversity and are committed to fostering an inclusive environment. To help us enhance the diversity of our candidate pool and meet reporting requirements, we invite you to voluntarily share your demographic information.