Nederlands Klantenservice Medewerker (CEC) (Dutch)

🔒 Confidential Employer
Posted 21 April 2026
LOCATION
Morley
TYPE
Full-time
LEVEL
Entry-level
SALARY
£36,000 / year
CATEGORY
Customer Service
This employer holds a UK Home Office sponsor license — sponsorship for this specific role is at the employer’s discretion

SKILLS

Customer Service Communication Problem-solving CRM Dutch Language Complaint Handling Sales Inkoop

FULL DESCRIPTION

Als een Klantenservice Medewerker ben je de stem van Arcavindi via meerdere kanalen, waarbij je ervoor zorgt dat elke klant zich gehoord, ondersteund en gewaardeerd voelt. Deze hybride functie combineert online communicatie, klantenservice, klachtenafhandeling en inkoopverantwoordelijkheden – waardoor je de kans krijgt om een brede set vaardigheden te ontwikkelen terwijl je direct de klantreis vormgeeft.

Key Responsibilities

Belangrijkste doelen en doelstellingen:

  • Uitstekende klantenservice en communicatie leveren via alle kanalen.
  • Klachten professioneel, empathisch en volgens het beleid afhandelen.
  • Verkoop- en inkoopgesprekken ondersteunen, bijdragend aan groeidoelstellingen.
  • KPI's voor responstijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid halen en overtreffen.
  • Effectief samenwerken met collega's om een naadloze klantreis te garanderen.
  • Bijdragen aan het opbouwen van een goed presterende, ondersteunende en flexibele teamcultuur.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

  • Reageren op inkomende vragen via telefoon, e-mail, SMS, WhatsApp, webchat en sociale media.
  • Uitgaande gesprekken afhandelen, inclusief welkomstgesprekken, incasso's en klantupdates.
  • Klachten beheren door problemen te onderzoeken, deze snel op te lossen en klanten op de hoogte te houden.
  • Het inkoopproces ondersteunen, bezwaren overwinnen en klanten helpen zich zelfverzekerd te voelen.
  • Interacties nauwkeurig registreren, systemen onderhouden en administratieve taken voltooien.
  • Samenwerken met interne teams om soepele overdrachten en gecoördineerde klantenservice te leveren.
  • Bijdragen aan continue verbetering door suggesties te doen om processen te verfijnen.

Essentiële vaardigheden en ervaring:

  • Bewezen ervaring in klantenservice, contactcenters of verkoopomgevingen.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met empathie en duidelijkheid.
  • Sterke probleemoplossende vaardigheden met veerkracht onder druk.
  • Vertrouwen in het eerlijk en constructief afhandelen van bezwaren en klachten.
  • Vermogen om snelheid in evenwicht te brengen met nauwkeurigheid en kwaliteit.
  • Georganiseerd en in staat om meerdere prioriteiten te beheren.
  • Comfortabel met het gebruik van CRM-systemen en digitale communicatieplatforms.
  • Teamgerichte mentaliteit met een proactieve, oplossingsgerichte aanpak.

Wenselijke vaardigheden en ervaring

  • Achtergrond in inkoop, verkoop of klachtenafhandeling.
  • Vermogen om snel aan te passen in een snelgroeiende scale-up omgeving.
  • Ervaring met werken in bedrijven met operationele magazijnen of fysieke producten.
Sign up free — access 45,000+ UK sponsor-licensed jobs