Kundendienstmitarbeiter/in (German)
SKILLS
FULL DESCRIPTION
As a Customer Experience Agent – deutschsprachig, you will be the voice of Arcavindi, ensuring customers feel heard and supported. This hybrid role combines online communication, customer service, complaint management, and purchasing activities.
Hauptaufgaben
Biete exzellenten Kundenservice und klare Kommunikation über alle Kanäle hinweg für unsere deutschsprachigen Kund*innen
Bearbeite Beschwerden professionell, empathisch und unter Einhaltung unserer Richtlinien
Unterstütze Verkaufs- und Ankaufsprozesse und trage zu unseren Wachstumszielen bei
Erreiche und übertreffe KPIs in Bezug auf Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
Arbeite effektiv mit Kolleg*innen zusammen, um eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen
Trage zum Aufbau einer leistungsstarken, unterstützenden und anpassungsfähigen Teamkultur bei
Hauptaufgaben:
- Beantworte eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Social Media
- Führe ausgehende Anrufe durch, z. B. Begrüßungen, Abholkoordination und Kunden-Updates
- Bearbeite Beschwerden, indem du Anliegen prüfst, zeitnah Lösungen findest und Kund*innen informiert hältst
- Unterstütze den Ankaufsprozess, gehe auf Einwände ein und stärke das Vertrauen der Kund*innen
- Dokumentiere Interaktionen sorgfältig, pflege Systeme und erledige administrative Aufgaben
- Arbeite eng mit internen Teams zusammen, um reibungslose Übergaben und ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
- Trage zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem du Ideen zur Optimierung von Prozessen einbringst